何以暖人心，惟有真诚的善良

你读过东野圭吾的《解忧杂货店》吗

只要写下烦恼

投进杂货店前门卷帘门的投信口

第二天就会在店后的牛奶箱里得到答案

这充满温情的故事，如今正在朝阳上演

为实现居民自治，拉近居民之间的距离

创建和谐邻里情，将矛盾化解在基层

豆各庄地区朝丰家园社区

于年启动邻里解忧铺项目

并专门组建了和事佬服务队

那这间“邻里解忧铺”都有哪些“营业项目”

又是如何做到“以和为贵，以和解忧”呢

朝丰家园社区服务中心的二楼，有一个专门的房间，既是和事佬服务队的办公室，又是给居民解决问题的聊天室。

张宁（化名）住在6楼，有一次，家里的卫生间下排堵塞，疏通时不慎将下排管道损坏，污水渗透到5楼李炎（化名）家的天花板，气味十分难闻，给李炎的生活造成了诸多不便。

李炎要求张宁尽快维修。但张宁认为，管道年久失修，损坏是情理之中，不应由自己负责。二人多次协商未果，便决定来和事佬服务队的聊天室，请和事佬帮忙解决。

和事佬服务队接到消息后，多次上门实地考察，全面了解情况，明确权责。

最终，通过摆事实讲道理，6楼的张宁答应尽快修理好下排管道，也向李炎表达了歉意，5楼的李炎也反思自己在处理这件事情上的不妥之处，俩人终于握手言和。

和事佬服务队主要擅长调解家庭矛盾、邻里矛盾等，面对继承、产权等需要具备专业知识的问题，就必须联合专业人士，增强专业技能，才能更好地为民解忧。

朝丰家园社区还发生过一起夫妻财产纠葛事件，小区里的一对夫妻，婚房是男方婚前买的，房产证上写的也是男方的名字，但婚后还房贷的钱基本由女方支付。

有一次，夫妻二人因是否将老人接来赡养产生矛盾。男方认为，房子是他的，如果女方不同意，便要将女方赶出家门，女方多次忍耐退让无果，萌生出离婚的想法。

和事佬服务队接到事件后，因涉及到专业的婚姻法以及房屋产权，调解员一边去家里了解情况，安抚夫妻俩的情绪，一边向专业律师求助。

最终，在专业律师和调解员的共同努力下，夫妻双方达成了和解。

居民的生活环境好，心情才会更好，日子就过得更舒坦。维护好朝丰家园社区周边的环境，是和事佬服务队的责任，也是和事佬服务队的义务。

朝丰家园社区的林明（化名）表示，自从社区有了和事佬服务队，邻里之间的关系好了许多。

原本他家楼下是底商，经常会产生大量垃圾，出现难闻的气味。

除此之外，去年夏天新开了一家烧烤店，营业时间很久，常常到三更半夜，用餐人员还多在户外就餐，噪音较大，严重影响家里老人孩子休息。

与烧烤店老板多次协商未果，最后还是请和事佬服务队从中协调，才最终达成和解。

如同《解忧杂货店》中的温情信箱一样

为了更好的为居民提供服务

便于矛盾“浮出水面”

年9月，朝丰家园社区

在小区内安装了4个邻里解忧信箱

这些邻里解忧信箱是提供给

不好意思当面说出烦恼的社区居民使用

目前，邻里解忧信箱已收获颇丰

目前，接到信件十余封，已处理9件，完成率82%。“一般在一个月内进行调解。一个月内未达成调解协议的，经双方当事人同意可适当延长。延长期内仍未达成调解协议的，便及时上报或引导当事人通过诉讼渠道解决。”

这就是邻里解忧铺的故事

或许很平凡的，很琐碎

却很温馨，充满真情实感

这就是朝阳人的幸福生活

感谢生命中的每一个“小确幸”

编辑：李默含

校对：马玉钢

来源：朝阳报

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