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健康朝阳

为进一步推动朝阳区医疗美容机构“接诉即办”工作深入开展，提高为民办事效率，近日，朝阳区卫生健康委组织召开医疗美容机构“接诉即办”工作推进会。区卫健委医政医管科科长张庆诗、公众权益保障科科长陈伯生，区卫生健康监督所所长李炬、副所长徐果出席会议，区卫健委相关科室、32家医疗美容机构主要负责人参会，区卫健委综合监督科科长杨方琼主持会议。

区卫生健康监督所通报了辖区医疗美容机构监督执法情况，对目前工作中存在的问题难点进行了介绍。随后，辖区医疗美容机构代表分享了投诉纠纷处理经验与矛盾化解心得。

陈伯生和张庆诗分别对医疗美容机构“接诉即办”和监管工作提出要求，强调各医疗美容机构要严格落实市、区相关工作精神，进一步提高思想认识和服务质量，不断完善“接诉即办”工作机制，积极配合政府监管部门做好纠纷处理和协调工作，探索有利于医患纠纷及时有效解决的工作机制。。

最后，李炬代表区卫生健康委副主任杨宏杰对医疗美容机构提出三点工作要求：

1

统一思想，提高认识，从严从实做好“接诉即办”工作

各医疗美容机构要从根本上认识合法合规经营的极端重要性，自觉贯彻执行法律法规和标准，杜绝违法违规经营活动的发生。同时高度重视“接诉即办”工作，通过“”热线参与社会治理，从源头化解矛盾。

2

落实第一责任人制度，强化内部管理

各医疗美容机构要建立科学合理、流程规范、细节完善的内部责任体系和完善的纠纷处理制度，认真梳理、分析、研判纠纷投诉事件，确保处理问题有章可循，及时化解矛盾。

3

加强培训，妥善化解医疗纠纷，促进医患关系和谐

各医疗美容机构负责人要做好国家法律法规政策、北京市相关政策文件精神以及“接诉即办”工作流程及规范学习，不断提升从业人员素质，从源头上做好管控。

接下来，朝阳区卫生健康委将不断提高居民诉求办理的响应率、解决率、满意率，有力、有序、有效推进“市民接诉即办”工作落地落实落细；同时，朝阳区卫生健康监督所加大检查力度，针对居民诉求反映强烈的单位，联合街乡从严管理，确保辖区居民就诊环境安全。

定稿

北京市朝阳区卫生健康委员会

公众权益保障科

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