过去一年，我省全面整合各类政务服务热线，建设非紧急救助类综合服务平台。目前该平台已全面开通，并于今日正式上线运行。以后，市民拨打（0）即可以进行投诉、咨询，提出意见建议，反映生产生活中的各类问题。

“拨拨就灵”

　　谐音为“拨拨就灵”。按照“统一平台、属地管理、分级办理、分类转办”的原则，平台构建了省、市、县(区)三级管理工作体系，实行“首接负责制”，由属地接听并进行办理。辽宁本地市民可用座机、手机，按当地号段位数直接拨打，异地拨打需在（0）前加区号。工作人员会依据相关知识库和便民企业信息库内容，对群众需求进行直接解答，不能直接解答的将录入平台按责分转。对于非属地职能的诉求、需求，根据实际情况转上一级平台协调处理，各市、县(市、区)平台之间可以实现互转互通。

六大功能

　　据了解，平台有便民服务、诉求受理、监督评价、服务决策、风险预警、政民互动等六方面功能，主要受理影响群众日常生活的各类民生问题的投诉、破坏营商环境的投诉和政策法规方面的咨询、公共便民服务信息的咨询、非紧急类问题的求助，以及对我省经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议。涉及生命和财产安全等方面的紧急求助，还应直接拨打、、、等应急电话，此外，涉法、涉讼、涉军等事项不在平台服务范围之内。

群众满意

　　省营商环境建设局相关负责人表示，建设辽宁省非紧急救助类综合服务平台是省委、省政府开展“办事难”问题专项整治工作的重要举措，是开展“重实干、强执行、抓落实”专项行动目标任务之一。平台将聚焦群众反映强烈的突出问题，以整治群众“办事难”问题为抓手，以优化营商环境为突破口，持续提升群众诉求服务质量，不断丰富便民服务功能，使政务服务、公共服务、社会服务做到“拨拨就灵”，让群众真正满意。

来源：辽宁日报朝阳日报

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